周文健，镇江市第三人民医院五病区护士长，主管护师，本科学历。1989年6月参加工作，一直在肺结核科从事临床护理工作。28年的临床护理工作中，始终热爱护理事业，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以南丁格尔为榜样，爱岗敬业,兢兢业业，乐于奉献，从不计较个人得失，关爱患者，关心护士，在平凡的工作岗位上，高质量、高标准地完成护理任务，受到领导和同事以及病员的一致好评。自参加工作以来，周文健多次被评为医院先进工作者、病员最满意护士、优秀护士、十佳护士等，在2003年抗击非典及2009年的甲流感战役中，她都积极主动报名，每次都是首批救治小组成员，多年来为三院护理工作作出了积极贡献。

担任护士长以来，周文健勇于创新，积极开展主动、全程、特色服务，有心服务，将“患者至上”的理念始终贯穿工作始终，视病人如亲人，推进优质护理服务。她认为，作为一名白衣战士，必须要有一丝不苟的工作作风、良好的技术水平、严肃认真的科学态度、严密的组织性，更要有对患者无私奉献的爱。

五病区是三院最早开展优质护理服务的A类病区之一。走上护理管理岗位后，周文健利用一切机会，带领护士学习有关文件，多次组织大家讨论，牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切”、“变被动服务为主动服务”等具有本科室特点的服务理念，强调把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，让护士深入到病房，了解病人的心理，掌握病人的需求。

“细节决定优劣，服务重在坚持”。长期从事临床工作的她强调从细节入手，在举手投足之间，都要让病人感觉到护士对他的关心、对他们的爱！性格乐观的周文健坚持执行“日患者沟通制”，每日坚持和每位患者沟通至少一次，以她的热情和开朗感染着每一位病人，保证护患沟通的及时性，尽自己最大的力量让病房内的患者露出笑容，有一个良好的心境配合治疗。

她总是以自己的举动影响着身边的护士，让大家意识到优质护理有爱才会赢。她常常对护士说：“病人生病已经够不幸了，由于我们关心不够给她们造成的心里伤害也许比病痛更难受！作为护士，我们要解决他们身体痛苦，更要给他们生活的力量，让她们感受到被尊重、被关爱”。周文健喜欢冰心的一段话“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”。在她看来，这句话最好的诠释了护士的情怀、也是优质护理服务所应有的情怀。

从基础护理到专科护理，从嘘寒问暖到健康宣教，从关注疾病提升到关注健康，周文健要求服务紧紧围绕病人的需求，把护理从院内延伸到院外。科里每一位出院病人都会接到护士的电话随访，指导院外用药、了解病情恢复、健康指导等等。构建良好的护患关系，营造和谐的就医环境，为科室赢得了良好的经济效益和社会效益。

为了给病人更贴心的服务，周文健创新地提出，为患者提供“八项特色”服务。一是系统的健康教育。根据病区特色制作实用的系列健康教育资料，举办结核病人每月健康讲座，提高了病人对治疗的依从性。二是建立了“护患沟通留言板”，让护士在自己的诺言及患者表扬、鼓励的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。三是为病人提供更加具体化的便民服务。四是针对外地及老年病人推出了爱心代购小组。五是节日温馨送。每逢中国的传统佳节，为住院病人送上一份暖手礼，暖手暖心的小礼物为优质服务增色不少，拉近了护患距离，进一步和谐了护患关系。六是优先服务。对危重病人及行动不便老年病人优先预约检查、全程陪检，有效保证了护理安全。七是“跟我做”健康呼吸操，以改善患者呼吸功能。八是结核病全程督导，提高患者的用药依从性，提高治愈率、减少传染病的危害性。

优质护理的人文关怀，不仅仅表现在对病人的护理中，让病人满意，也要照顾到护士的需求，在各项措施出台前，周文健总是反复征求护士们的意见建议，发放调研表，充分体现了民主、公开、公平和公正。在排班时设立排班需求栏，为科室怀孕的护士送上《育儿大全》，为过生日的护士们送上生日祝福……种种温馨关爱的举措，让护士们更加热爱病区这个“家”，更加支持病区的工作，并将这份温暖，融入到每一项护理工作中去。

为进一步落实基础护理，提供全程无缝隙的人性化服务，周文健实行护士分层次管理，明确每个护理岗位的职责和工作标准。她还积极推动年轻护士素质提高活动，指导他们专科技能的同时注重岗位责任心和敬业精神的培养，用自己的一言一行感染和激励他们。

在周文健的辛勤带领下，结核科护理组先后取得“江苏省优质护理服务先进病区”、江苏省“巾帼文明岗”、“省工人先锋号”等光荣称号，她本人也被评为江苏省优质护理服务先进个人、镇江市健康卫士等殊荣。这一路走来，是艰辛的，是曲折的，可这一切都是值得的。周文健深深体会到，护理工作是平凡的，也是重要的，正是这些最平凡的工作，使患者在舒适温馨之中度过住院期间最痛苦的日子；也是这些最平凡的工作，帮助患者重新点燃生活的希望！在这些平凡的工作中，周文健用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。