严红霞，本科学历，副主任护师，1990年参加工作，一直工作在临床第一线，2002年起先后担任肝科、外科、急性传染科副护士长，现担任镇江三院肝病科三病区护士长。在27年的临床护理工作中，她爱岗敬业，工作踏实，学习勤奋，敢于管理，勇于创新，积极进取，曾荣获“江苏省优质护理先进个人”荣誉称号。

肝病科三病区主要收治一些急慢性肝炎、肝硬化、上消化道出血、肝癌、重症肝炎、急慢性肝衰竭病人，这些病人病情反反复复，加之世俗对传染病的害怕、歧视，导致这些病人生活、心理问题较其他疾病患者严重，如何站在病人的角度换位思考，为病人提供最贴心的服务成为她日夜思考的重点。为了把“以病人为中心、全程优质服务”这一服务宗旨落到实处，严红霞护士长从对全科护士进行外树形象、内强素质入手，切实做到真抓实管，将护理工作的各个环节落实在行动上，使肝病科三病区护理工作再上新台阶。

一、更新管理理念，体现人文关怀

关于无陪：不是全部的请出去，而是陪而不护，用满意、细致、周到的服务让家属放心的离去。关于分层管理：不是越多越优，而是各层均管，变小组为个人，强化责任制整体护理，缩短护理半径。关于基础护理：强化专业照护而非简单的替代和包揽，按照病人的病情、生活自理能力实行分级护理，尊重病人的文化、心理需求。为了降低病人惧怕、焦虑感，增加病人的认同感，一改以往病区洁白、干净、整洁的风格，将病区的白色床单元色系更改为黄、白、红条色系，增添了绚丽而不感浮躁、热烈而不觉庸俗的壁挂捧花、绿色盆栽，使病人进入病区后不再有被隔离、拘束的感觉……。

二、医护联合查房，提供无缝护理

医护共同晨会交班后，管床护士跟随管床医生到床旁进行重点病人、重症病人查房，听取管床医生对患者的询问、查体、治疗效果的分析以及治疗措施的调整等，并主动向医生汇报病情变化和治疗护理落实情况，包括晨间护理的体检结果、目前护理重点与难点等。对患者病情和治疗方案有疑问时，向主管医生请教，医护双方就疑难问题、重点护理问题进行讨论，达成共识。通过医护联合查房，使管床护士进一步掌握自己所管患者的疾病特点，对自己所管患者的治疗和护理做到心中有数，主动配合医生完成医嘱，不再等待医嘱被动执行，保证了护理工作的及时性和有效性，使病人感到安全、放心。通过医护联合查房，护士从查房中获得更多的理论知识和临床经验，有利于专科知识和专科护理技能的提高，增强了护士主动为患者服务的意识，有效预防各种并发症的发生。通过医护联合查房，使护士逐渐与医生成为并列互补的关系，医护之间的专业联系与合作更直接、更密切，为患者提供无缝隙的全程优质护理服务。

三、关注细节流程，降低突发事件

一个平常的早晨，严红霞护士长像往常一样早早的来到了医院，迎面走来一人，“咦，这不是老张吗？这一大早，这么冷，到哪去啊？”护士长热情的问着。老张说是要去做B超，怕去晚了要等。护士长赶忙问道：“你有糖尿病，身上带没带吃的？万一发生低血糖咋办知道吗？”老张边走边笑着说：“护士长别担心，这不昨天我的管床护士小胡，发B超单给我时，早就和我交代过了”。护士长从自己包里拿出一包饼干，笑着叮嘱了老张:“如果感觉有饥饿感就吃两片饼干，预防低血糖的发生”。下午护士长便召集护士开会改进工作流程，讨论关于检查预约单的事情，规定由病区打印各类检查预约单，预约单上标注三病区、患者名字、床号、检查日期。先由值班护士根据医嘱填写，再请工勤员排号并标注在检查单上，最后由值班护士将预约单交给患者手中，告知病人预约排号、大致时间、注意事项等。以便减少病人排队等候时间，可让病人留在病房休息，也利于病情观察，减少突发事件发生。为确保护士随时对各类高危人群、高危因素作预测、定性定量分析，她将各类评分表制成小卡片，护士人手一份，促使她们能够积极评估病人，及时采取针对性护理措施并悬挂各类警示标识，加强患者、家属间的沟通交流，有效预防患者不良事件发生。近年来，护理安全不良事件发生率逐年下降。

四、主动学习技能，提升专科水平

三病区收治的重症肝炎、肝衰竭患者较多，人工肝支持治疗是目前除肝移植之外最有效的内科治疗方法，大大提高了重症肝炎、肝衰竭患者的抢救成功率与生存时间。为配合医疗技术的开展，严红霞护士长主动学习人工肝操作技术。每次做血浆置换和血液虑过治疗需要8-10h，并且根据病情发展随时可能做人工肝治疗，不论白天还是晚上。为了保证科室工作程序不被打乱，她经常1人独自完成10h左右的操作，因无人替换，经常连午饭、晚饭都来不及吃，也常常错过末班公交车不能回家而留守医院。有时可能会几个病人同时都需要做人工肝治疗，她和她的另外两名人工肝护士加班加点，任劳任怨，保证随时完成治疗任务。

五、创新护理管理，团队佳绩频传

优质的护理质量需要优秀的护理团队，科室年轻护士较多，于是她以各类护理作业标准为依据，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，每天深入病房，检查护理工作的落实情况。采用定期检查和随机抽查、全面检查与单项抽查相结合、走访患者及家属等形式对护理工作进行考评，有效地提高了护理质量。近年来科室培养有省静脉输液、肿瘤专科护士各一名、人工肝护士三名，有多名护士在院内组织的各类竞赛中取得较好成绩。病区近几年连续获得全院护理质量考核、优质护理服务、护士长手册评比等前三名的成绩。在5S管理活动比赛中荣获全院第一名。去年在迎接上级临床护士工作能力考核中获得第一的好成绩。

她曾说过：“我感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命；懂得了如何珍爱生命和奉献的幸福。我无悔，我选择了护士这个平凡而又崇高的职业，我无怨，因为我心中的那个誓言永恒：用自己的爱心换取患者的舒心，用自己的责任心换取患者的放心”。她是一名护士，曾经是病人，也曾经当过病人家属，她用无私奉献和一片关爱生命的胸怀，在换来患者真心感谢的同时，那一份感动人心的力量，那一份关怀守护，那一份爱的慰藉，希望不仅能长留患者及其家属心中，更希望能震撼每一个护理人的心灵。她会用平凡而细微的工作撑起人世间最亮丽的天空，营造出人世间最温暖的情怀。