为进一步推进“优质护理服务示范工程”活动， 8月2日下午，我院在综合部二楼会议室召开了“优质护理服务经验交流会”。各科室护士长制作幻灯，图文并茂，上台交流了开展优质护理服务的具体措施及成效，她们围绕如何落实“优质护理服务示范工程”实施方案、细化护理工作内容和工作流程，如何改进护士排班模式、简化护理文件书写、保证基础护理的落实等内容进行了详细的介绍。最后，护理部组织学习了江苏省“优质护理服务示范工程”活动考评标准，明确了下一步扎扎实实开展“优质工程”的工作任务与要求。

开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院更加注重各病区护理工作流程的完善，更加注重主动高效的服务。为患者提供更加整洁的病区环境和更加舒适的生活用品，尽量满足病人的合理需求，为输液病人配备了输液垫，为午睡病人配备了午睡眼罩。完善了病区便民服务箱，增添了万能充电器、开瓶器、小剪刀等日常必需用品。为正逢生日的长期住院病人送上“生日祝福”。同时，做好每一次入院介绍，每一次送餐服务，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次康复指导，周到的服务赢得了患者的高度赞扬，患者对护士的服务态度满意率达99.5%，3月份以来无一例护理投诉，护士用心工作，护理不良事件发生率下降。

“优质工程”标准的学习，明确了下一步工作方向与任务；详细的经验介绍和真实的感悟激发了与会人员热烈的讨论，为解决优质护理服务工作中的实际问题提供了宝贵的经验，真正做到护理服务实实在在、贴心温暖，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，同时也做到护士的最大开心和满意。