为进一步提高广大医护人员的职业综合素质，培养医护人员职业化的服务态度，增强职业自豪感，掌握医患有效沟通技巧、人文医学及心理知识，提升优质服务水平，提高服务质量，构建和谐医患关系，把“以病人为中心”的服务理念落到实处。结合医院“培训年”活动，我院定于2011年8月24日至8月26日举办“医学人文及优质服务”学习班暨“提升护士综合素质，切实推进优质服务”主题教育活动启动仪式。此次活动开幕式特别邀请了镇江市卫生局孔汉良局长、江苏省护理学会张镇静理事长等领导及护理专家来院授课。

培训授课内容包括：护士职业礼仪培训及情景模拟演练；优质护理服务理念的转变；人文关怀与护患沟通；心理健康促进与优质护理；护士职业素质的培养；护士的压力管理与护理服务的阳光心态；护理骨干拓展训练；“优质护理服务示范工程”相关文件、规范、流程、制度职责。并向全院护理人员提出“提升护士综合素质，切实推进优质服务”的倡议书，倡议全院护理人员：牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，转变观念，提升服务意识，为患者提供全程优质服务；加强学习，提高业务素质；恪尽职守，加强职业道德修养；创新思维，开展专科特色服务；努力奋进，追求专业发展。

在医院内开展 “年轻护士素质提高”行动，加强2年以内新护士能力培养。贯彻落实市卫生局“年轻护士素质提高行动”实施方案，深化护理服务，提高护士素质。按三个阶段进行能力进阶提高，即进行岗前培训、临床强化训练、临床能力培养，按计划科室轮转。动员年轻护士认真学习专业知识，刻苦训练“三基”技能，在护理工作中培养“主动勤快、果断敏捷、热情服务、实事求是”的工作作风，善于了解患者需要，尽力满足患者的合理要求，并在工作中建立良好的人际关系，营造护患之间、医护之间、护护之间互通情况默契配合的良好氛围，人人成为“技术好、会沟通”的能手，提升护理队伍整体素质，推进“优质工程”深入持久开展.